Cambios y garantía
30 días para asegurarte de que sí es tu aroma
Si el perfume no te convence o llega con un defecto, lo resolvemos. Así funciona la garantía de KONAK.
Defecto de fabricación
Fuga, tapa dañada, atomizador que no funciona o un error en el producto que recibiste. En estos casos el cambio o reembolso no tiene costo ni condiciones adicionales.
Cambio por preferencia de aroma
Si el aroma no fue lo que esperabas, también lo cambiamos sin costo dentro de los 30 días. Te pedimos que el frasco conserve la mayor parte del producto y su empaque, para poder procesar el cambio.
Un cambio por defecto y un cambio por preferencia de aroma no son lo mismo, pero ambos están cubiertos: la diferencia está en la condición del frasco que nos devuelves, no en si tienes o no derecho a cambiarlo.
Paso a paso
Cómo solicitar un cambio
01
Escríbenos por WhatsApp
Contáctanos al +593 99 749 9794 con tu número de pedido.
02
Cuéntanos qué pasó
Dinos si se trata de un defecto o de un cambio por preferencia de aroma, y qué fragancia prefieres en su lugar.
03
Confirmamos el cambio
Coordinamos el envío de la nueva fragancia o, si corresponde, el reembolso.
04
Respuesta en menos de 24 horas
Nuestro equipo de soporte confirma el proceso dentro de ese plazo.
Para ser honestos
Qué no cubre la garantía
- Frascos usados en más de una aplicación por motivos de preferencia de aroma, sin que exista un defecto de por medio.
- Solicitudes reportadas después de los 30 días desde que recibiste el pedido.
- Perfumes que no fueron comprados directamente en konak.ec.
Revisa el detalle completo en nuestras Políticas de reembolso.