Políticas de envío

KONAK ofrece envío gratuito a las 24 provincias de Ecuador, sin monto mínimo de compra. Esta condición aplica a todos los pedidos realizados en konak.ec.

El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas hábiles, contadas desde la confirmación del pedido. Los días hábiles no incluyen domingos ni feriados nacionales.

En sectores rurales, de difícil acceso, o durante feriados y temporadas de alta demanda, el tiempo de entrega puede extenderse más allá de las 48 horas hábiles. Si tu pedido entra en este caso, te lo informaremos por WhatsApp o correo electrónico.

KONAK no se hace responsable por retrasos o pedidos extraviados debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente al momento de la compra. Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible, antes de que el pedido salga a reparto, para corregirlo.

Si el transportista no logra entregar el pedido porque no hay quien lo reciba en la dirección indicada, se coordina un segundo intento de entrega. Si el problema persiste, te contactaremos para acordar una nueva dirección o un punto de retiro.

Cada pedido incluye un número de guía que te permite hacer seguimiento del envío desde que sale de bodega hasta que llega a tu dirección.

Para dudas puntuales sobre tu pedido, visita Envíos y entregas o escríbenos por WhatsApp.